Política de Envío y Devolución

En LumaBelleza, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra rápida y sin complicaciones. A continuación, te explicamos nuestros plazos de envío, costos y políticas de devolución y cancelación.

1. Plazos y costos de envío

En LumaBelleza, nos comprometemos a enviar tu pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago. Además, ofrecemos envío gratuito para todos los productos en todo México. No importa el tamaño o el valor de tu compra, ¡el envío siempre es gratis!

  • Plazo de entrega: Una vez enviado, el pedido llegará a tu domicilio en un plazo de 2-15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
  • Seguimiento del pedido: Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

2. Devoluciones y cambios

Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y cambio dentro de los siguientes términos:

  • Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar en su empaque original, sin usar y en perfecto estado.
  • Proceso de devolución:
    1. Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@lumabelleza.com para obtener una autorización de devolución.
    2. Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
    3. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o cambio.
  • Reembolsos: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 45 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

3. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

  • Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno si aún no ha sido enviado. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible.
  • Después del envío: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.

4. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envío y devolución, no dudes en contactarnos en soporte@lumabelleza.com.