En LumaBelleza, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
1. Envíos
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega es de 2-15 días hábiles dentro de México. -
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos nuestros productos tienen envío gratuito a cualquier parte de México. -
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrearlo en línea.
2. Devoluciones y cambios
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¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado. -
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@lumabelleza.com para obtener una autorización de devolución y las instrucciones necesarias. -
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 45 días hábiles.
3. Pagos
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y pagos en efectivo a través de OXXO. -
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL de 256 bits y cumplen con los más altos estándares de seguridad. -
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, puedes pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO. Recibirás un código de barras para realizar tu pago.
4. Productos
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¿Los productos son de calidad?
Sí, todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad para garantizar su eficacia y seguridad. -
¿Ofrecen garantía?
Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no estás contento con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción. -
¿Los productos son sostenibles?
Sí, en LumaBelleza nos comprometemos con la sostenibilidad. Utilizamos ingredientes naturales y envases reciclables.
5. Atención al cliente
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¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes escribirnos a soporte@lumabelleza.com o llamarnos al +52 55 1234 5678. -
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.