Preguntas Frecuentes


En LumaBelleza, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y transparente posible. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

1. Envíos

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    Los pedidos se envían en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega es de 2-15 días hábiles dentro de México.
  • ¿Ofrecen envío gratuito?
    Sí, todos nuestros productos tienen envío gratuito a cualquier parte de México.
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrearlo en línea.

2. Devoluciones y cambios

  • ¿Puedo devolver un producto?
    Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
  • ¿Cómo inicio una devolución?
    Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@lumabelleza.com para obtener una autorización de devolución y las instrucciones necesarias.
  • ¿Cuánto tarda el reembolso?
    Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 45 días hábiles.

3. Pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y pagos en efectivo a través de OXXO.
  • ¿Es seguro pagar en línea?
    Sí, todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL de 256 bits y cumplen con los más altos estándares de seguridad.
  • ¿Puedo pagar en efectivo?
    Sí, puedes pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO. Recibirás un código de barras para realizar tu pago.

4. Productos

  • ¿Los productos son de calidad?
    Sí, todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad para garantizar su eficacia y seguridad.
  • ¿Ofrecen garantía?
    Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no estás contento con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
  • ¿Los productos son sostenibles?
    Sí, en LumaBelleza nos comprometemos con la sostenibilidad. Utilizamos ingredientes naturales y envases reciclables.

5. Atención al cliente

  • ¿Cómo puedo contactar con soporte?
    Puedes escribirnos a soporte@lumabelleza.com o llamarnos al +52 55 1234 5678.
  • ¿Cuál es el horario de atención?
    Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.